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中國金幣總公司加入中國金融業客服中心發展聯盟



為學習借鑒金融行業客服工作經驗,提升中國金幣客服中心統籌金幣行業客戶服務水平,中國金幣總公司于2020年12月加入中國金融業客服中心發展聯盟(以下簡稱“客服聯盟”)。此客服聯盟成立于2009年3月29日,由中國人民銀行、《金融電子化》雜志、中國銀聯有限公司及中國銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、交通銀行等多家金融機構共同參與成立,旨在為加強我國金融機構客服中心之間的溝通與交流,提高客服中心的服務能力,促進金融產品創新與銷售,促進金融行業間的協作,促進金融業務與信息技術的深度融合。


近年來,在涵養市場、提振信心的背景下,中國金幣總公司致力于大客服體系規劃,堅持以客戶為中心,以服務促發展,通過“售前、售中、售后”全流程智能化建設,使客戶服務水平得到大幅提升。中國金幣客服中心作為金幣總公司的服務窗口,堅持服務發售、服務市場、服務客戶,始終遵循總公司的發展戰略計劃,不斷調整服務目標、拓展服務方式、完善服務職能,致力于完成“統籌行業統一服務體系和業務、建立行業統一客服平臺”的新戰略任務。

  
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